哈佛商学经典译丛 （4）

[书名]: 服务利润链
[作者]:詹姆斯.赫斯克特 厄尔.萨塞 伦纳德.施莱辛格[美]
[翻译]:牛海鹏 等
[出版社]:华夏出版社
[出版时间]:2001
[关键词]:利润
[格式]:pdf
[分类]:经济管理类>>经济
说明：
通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系－－服务利润链。服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮助你运用成功企业的经营之道，学会：
如何建立服务利润链，
如何利用服务利润链，
如何领导和实施服务利润链管理，
如何对服务利润链进行管理测评。