[书名]   微笑管理
[作者]   麦迪.克劳德
[译者]   戴君明
[出版社] 安微美术出版社
[关键词] 管理 微笑
[分类]   经济管理>管理理论
[制作]   Golden Studio
[是否是扫描版] 否
[内容简介]
风靡欧美500万家企业的全新管理方法
这是一本短小精悍的小书，但它绝对可以让你和你的员工发出会心的微笑，让你们体验全然不同的工作气氛和工作效率。 为了节约您宝贵的时间，我尽可能用最简单的话说出最重要的道理，书中大量的插图相信也能让你在学习的过程中找到一点乐趣，这样也许会使你对书中内容的印象更深刻。

微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们总是认为按照mba的那一套进行管理是不会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理；殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国的管理者提供一种全新的思路。

[目录]
第一章 管理也可以微笑

——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。”

人的绩效比物的绩效更重要
人际关系学派告诉我们什么
你是管理者还是领导者
管理方格的启示
关于压力
激励理论之一：需求层次理论
激励理论之二：双因素理论
激励理论之三：波特—劳勒模式
激励理论之四：公平理论
基于目标的管理
基于团对的管理
赞成Y理论的请举手


2 做一个微笑的领导

——“如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。”

微笑：展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
与下属反面思考
用“使命宣言”鞭策你和你的员工
打造幽默的领导力
把积极的态度与员工共享
学会倾听
在下属面前故意丢丑
成功的经验：松下幸之助的用人观


3 建立微笑的工作场所

——“如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”

从装潢开始
制作一些壁画
制作“价值观”T恤
用服饰增添乐趣
两区之一——暂停区
两区之二——发泄区
运用标语和符号
节庆时的惊喜
创意邀请函
创意道歉函
创意指示令
邮件中的惊喜
花样贴纸


第四章 营造愉悦的团队氛围

——“你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变？压力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，还有一片‘狗咬狗’的气氛，士气低落？如果是，你需要看看这一章。”

将公司视为一个家庭
举行家庭派对
招聘“微笑妈妈”
尊重员工个性
团队活动乐无穷
用培训鼓舞士气
制造惊喜

第五章 就是你，干得好

——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。”

胡萝卜比大棒更管理用
了解你的员工
嘘寒问暖的E-mail
成立一个“只因为……”的委员会
生活点滴见真情
关心小人物
红杯子
做一张破唱片
“享受时刻”
员工帮助计划
升职加薪自助餐
成功的经验：北电网络摩托罗拉


第六章 没有大棒的纪律

——“把MISTAKE（差错）一字分开成MIS-TAKE，这时，我们对这个词的感觉就不一样了。一部电影要好几百个‘镜头（TAKE）’才能完成呢？”

传统的惩罚手段
微笑地面对员工的错误
在批语别人之前，应先想想自己
积极接触
口头提醒
书面提醒
短暂停职
成功的经验：弗里托雷公司


第七章 呼唤微笑团队的到来

——“主管不是千里马，而应当是千里马的教练。”

何为有效的团队
高效团队，窍门在“微笑”
“微笑团队”的文化建设
“微笑团队”的心态建设
微笑团队的“中点危机”管理
把权力交给他们
当好下属的教练
“零距离”管理
爱抚管理
微笑引爆员工潜力
成功的经验：马狮集团、IBM、惠普

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