补充信息
[书名]*ISO9000认证通用教程
[作者]*吴建伟 祝宝一
[出版社]*机械工业出版社
[关键词]* 质量管理体系认证
[内容简介]*ISO9000：2000族标准教程引子 日常生活中的ISO9000之旅第一章 ISO9000认证之路第一节 ISO9000认证常识一、什么是ISO二、什么是ISO9000三、什么是认证四、ISO9000认证机构五、审核员的国际互认可六、管理者代表与内审员第二节 ISO9000认证适用于各行各业第三节 ISO9000认证典型程序一、获得ISO9000认证的条件二、ISO9000认证典型程序第四节 有关新旧标准转换的问答第二章 八项质量管理原则一、ISO9000总则分析二、八项质量管理原则分析第一节 以顾客为关注焦点一、对“顾客”的理解二、对顾客为关注焦点原则的理解三、以顾客为关注焦点原则在ISO9001标准中的应用第二节 领导作用一、领导作用二、领导作用原则在ISO9001标准中的应用第三节 全员参与第四节 过程方法第五节 管理的系统方法第六节 持续改进第七节 基于事实的决策方法第八节 与供方互利的关系第三章 12项质量管理体系基础第四章 质量术语和定义分析第五章 ISO9001：2000标准详解本篇案例和思考中篇 ISO9000：2000顾客满意战略教程引子 家庭仓库公司的顾客满意战略第一章 顾客满意是未来质量管理的核心第二章 顾客群体细分及顾客要求识别第三章 顾客满意度测量第四章 顾客满意测量结果分析与后续改进下篇 ISO9000：2000内部审核员教程引子 要注重提高审核员的各项能力第一章 ISO9000族标准对内部审核的要求第二章 质量管理体系内部审核第三章 审核思路与审核要点第四章 审核方案及其管理第五章 内审策划与准备第六章 内审实施――现场审核（一）第七章 内审实施――现场审核（二）第八章 纠正和跟踪验证第九章 审核员第十章 质量管理体系内部审核员培训练习参考文献:
[分类] *（工商管理>管理学）
[版本]
[审校]
[光盘] （含/不含）不含
[ISBN号] （如果有）
[定价]28.00
[是否是扫描版] （是/否）是
[ISBN 号码]7111097025
