这本书讲述了分析和解决问题之道，利用活生生而且富有意义的小故事，敲开了问题解决之门。一口气读了下来，并没有感觉枯燥。越到后面，内容越有意思，读完更是受益匪浅。
本书幽默地引导读者在处理问题时首先应该识别真正的问题，然后确定问题的拥有者，再找出问题的来源，直到最后才来确定我们是否需要解决它。
本书开始的重点就是让读者认识到：“问题其实就是你所期望的和你所体验到的之间的差别”这是问题的本质，因此解决问题的方法就应该有两种：降低期望值和提高实际体验。然后作者又用“如果你找不出三处可能出错的地方，说明你没有真正理解问题 ”和“不要轻易给问题下结论，也不要忽略你的第一印象”让读者来分析问题、思考问题，最后作者给出了解决问题之道：“当别人能够解决问题时候千万不要越俎代庖”“.如果某人能够解决该问题当他自己却不会遇到该问题时候，首要的是让他感受到该问题”“试试换过来指责你自己－即使只有一秒钟”“一个小小的提醒往往别复杂的解决问题方法更有效”“任何解决问题方法都不可避免有副作用”。
书中的故事很有意思。比如，讲一个教授去餐厅吃饭，发现自己忘带钱包，于是这位教授面带微笑的对经理说：“看来我们有麻烦了。”看到这时，忍不住要发笑。这位教授不说：“你有麻烦了”或者“我有麻烦了”，而突出“我们有麻烦了”。
还有一个是隧道里的灯的问题。瑞士在某游览胜地新修了一条隧道，隧道里面是有灯的，但隧道的设计者怕因某种原因隧道的灯出故障，汽车进入隧道后不开灯的话，会造成交通事故。于是在隧道口，装了个牌子：“请打开车灯”。这样，问题来了。很多人进隧道开了灯，但出了隧道后忘了关灯，等游览完胜地，汽车电池电量就耗尽了。给游者带来了很大麻烦。设计者就想了很多方法，如：在游览地建一个充电站，但充电站出故障呢；在隧道口写个牌子，“请关闭车灯”，但万一是晚上呢；。。。。。。还有个万无一失的牌子：“如果现在是白天且灯开着，请关闭车灯；如果现在是黑夜且灯开着，请不要关灯；如果现在是白天且灯没开，不用开灯；如果现在是黑夜且灯关着，请打开车灯。”驾驶员看完这个估计都不知道到哪儿去了。最后，设计者给出了一个提醒式的标语牌：“你的灯亮着吗？”问题解决。
书中还提到了如何对待公共服务人员。作者对这种小职员，做了很透彻的心理描写。我们的日常生活经常要面对一些公共服务人员，而这些人员往往是板着脸，好像爱答不理的样子。像过关员、银行职员、售货员等等这一类没有什么实权的小职员，对自身很敏感，他们承受着很大的上级给的压力，十分渴望得到尊重和认可。如果，公众对待他们不很客气的话，尤其是认为他们没有权利，办不了事，要找上级时，这些小职员就会很恼火，一方面没得到公众的认可，另一给老板添了麻烦，让老板感觉自己不能胜任。这对解决问题是没有帮助的。而我们礼貌的对待这些公众服务人员，就能让他们感觉到受人尊重和自己能够胜任，而使他们对待我们也很礼貌，从而帮助我们解决问题。
这本书最有意义的一句话应该就是：鱼总是最后一个看到水的。
人类极大的适应性导致人类不能看到世界的真实面目。重复的刺激会导致反应越来越小。正如书中的一个例子，在军事通信中，使用未加密的纯文本，最能迷惑敌方，想象一下敌方截获到一份密报写着“拂晓攻击”是什么样的情景。所以问题解决者是一个和想象世界打交道的艺术家，他必须开始就看到问题其他参与者的无意识的方面。
